摘要:家電行業維修亂現象不斷，日前江蘇連云港市一位徐先生向誠搜網反映，最近，他家的海信空調出現問題，維修人員幫助他維修時，可能存在亂收費現象，徐先生希望海信能給他一個合理解釋。

北京2月27日訊 近日，江蘇連云港市一位徐先生反映，最近，他家的海信空調出現問題，維修人員幫助他維修時，可能存在亂收費現象，徐先生希望海信能給他一個合理解釋。

空調具體問題未確定即更換配件徐先生不滿

據徐先生反映，2月10日，他發現空調有問題后聯系海信客服進行了報修，下午2點左右，維修人員上門給他維修。維修人員檢查了空調情況后，先是懷疑室外機電腦版問題導致壓縮機不能正常工作，于是，換了新的電腦版，但壓縮機仍然不能正常工作。后來，維修人員又對空調進行了檢查，給空調換了一個電磁閥線圈，經過這次維修，空調恢復了正常。

徐先生認為，到底是什么問題導致了空調故障呢?如果僅僅換一個電磁閥線圈就能解決問題，為何要換電腦版呢?如果電腦版沒有大問題就給予更換，一個新的電腦版的費用由消費者承擔很不公道。海信作為知名品牌，應該本著為消費者考慮的角度，這樣維修是不是不合理呢?

維修費用過高成為消費者抱怨的焦點

這次維修總共花費400多元，包括310元的材料費和100多元的修理費。對于維修人員的服務態度，徐先生還是比較滿意，但對于這次的維修費用徐先生非常不滿。

徐先生說：“換電磁閥線圈只需十幾元的材料費，卻讓我多花了300多元材料費換了一塊不該換的電腦板。即使是電腦板有問題，也應該檢查電腦板出問題的原因，如果只是電腦板上的電阻或電容等個別元件壞了，或者是某個焊點松動了，簡單修理一下就可以了，根本沒有必要換整個電腦板�！�

徐先生懷疑維修人員故意換一些沒有壞的零部件借機賺錢，本來是小事，簡單維修一下即可，但卻需要花費很高的維修費用才能解決。

專家觀點：家電維修費中的零配件費完全受市場調節

據相關專家介紹，家電維修費分為故障檢測費、上門服務費和零配件費。故障檢測費是根據維修單位的等級資質確定的，上門費則按檢測費的30%收取，至于零配件費，物價部門僅要求廠商和家電維修行業明碼標價，具體價格完全受市場調節。

家電維修收費缺乏監管 相關法律法規有待完善

早在2005年底，國家發改委就發布了《家用電器維修服務明碼標價規定》(下稱規定)�！兑幎ā访鞔_要求，從事家電維修服務的經營者，應當在經營場所的顯著位置明碼標價并公示其他相關事項。

明碼標價的內容包括：服務項目(包括檢查費、修理費、需要上門維修服務收取的上門服務費等)、收費標準;修理輔料、零配件的品名、產地、規格、計價單位、零售價格等;經營者不得在標價之外收取任何未標明的費用。

消費者：治標不治本很難根治維修亂象

對此，消費者普遍認為，家電維修行業沒有明確的定價標準，各類家電維修亂象必將會依然存在。解決亂象的辦法，還是應由國家或地方政府出臺統一的服務、配件指導價，并指定監管部門。假如治標不治本，消費者的合法權益終究無法得到保障