株洲建設中路一商務會所負責人彭宇投訴稱，會所大部分美的空調沒有制熱效果，遭到客人的投訴，店內生意也大受影響。彭宇先后二十幾次撥打美的空調株洲地區售后服務中心的電話，都不見維修人員上門。
空調出問題生意受影響
2010年11月，彭宇等人經營的商務會所剛剛開張。他們從株洲盛鑫中央空調銷售服務中心一次性購買了20臺型號為KFR-50W-210T2的美的空 調。合同上顯示這批美的空調為“分體式中央空調”，總共費用是25萬元。彭宇說：“每臺主機基本上都帶有2至3臺室內機。會所有40多間房�！�
這批空調的保修期是一年半。會所一位余姓經理稱，剛開始，空調效果很不錯，不過之后越來越差�！叭ツ�6月份，超過半數空調就不制冷了。當時我們打了美的售 后電話，他們也派人過來修了�！庇嘟浝矸Q維修后，該商務會所內空調制冷效果有了明顯好轉。不過等到去年冬天到來時，空調又開始了“集體罷工”。
彭宇介紹說，從去年底開始，20臺中央空調中有17臺都先后出現了制熱效果不明顯的情況，“把手伸到風口位置感覺不到熱氣�？照{效果似乎也大大影響了會所 的人氣，很多客人因為消費時空調效果不好，紛紛到前臺投訴，后來再也不來消費了。店里因此每月損失超過萬元，品牌形象也大打折扣�！迸碛罘Q自己一直想不明 白，空調為什么出現問題：“這些中央空調大多是5P、10P的，而我們這里最大的房間也就是二十多平方米，你想想，如果換作是家里的客廳，肯定會有效果， 但這里的情況不一樣�！�
打了二十多次電話都沒有人受理
大多數房間內的空調沒有效果，客人的投訴不斷，可生意還得繼續做。彭宇撥通了美的株洲地區的售后服務電話�！八麄冋f‘明天就安排人來修’，卻始終沒見人影；后來打了20多次電話過去，得到的回復都是一樣的，就是沒人來，再后來干脆不接電話了�！�
23日下午，記者前往該商務會所。記者在其中一個房間，將空調溫度設置為30℃，5分鐘后，伸出手來，能感覺到空調出風口有微弱的風，但沒有任何熱氣。連 續試了幾個房間，情況還是一樣。在商務會所入口處的電梯附近，一臺美的空調卻不停地“吐”著熱氣，與先前房間里的空調效果截然不同�！耙加羞@樣的效果， 我們也不會找售后服務維修點；況且這批空調都還在保修期內。再這樣，我們會所不排除用法律手段起訴美的空調�！迸碛钫f。
售后中心稱美的湖南公司拖欠工資
記者隨后致電美的空調株洲地區售后服務中心。該中心負責人謝先生表示，之所以沒有前往維修，關鍵原因是美的空調湖南分公司沒有解決好株洲售后服務人員的維 修費用問題�！叭ツ�9月份開始，湖南分公司就沒有給我們付工資了，說是費用緊張，到過年才結了一部分賬，現在還有10萬元沒有結清；不過我們年前都還在株 洲各個地方維修�！敝x先生稱，如果錢到不了位，就不可能去進行維修。
記者又致電美的空調湖南分公司，對方未予回復。
專家觀點：想維權最好是在5月前
昨日，記者就彭宇遭遇的情況采訪了湖南工業大學法學院副教授申驗。申驗表示，彭宇想要維權的話最好是在5月之前，免得過了維修期。
據湖南工業大學法學院副教授申驗介紹，產品在保修期內，廠家不論任何理由都不可以拒絕履行保修義務�！笆欠駬芨豆べY是美的公司內部的事情，而株洲售后點代 表著廠家，不管怎樣都要去維修�！彼f，維修點如不能履行相關義務，消費者可以向消協投訴或直接與廠家總部交涉。他同時提醒，會所如果要維權最好在5月之 前�！暗綍r候，廠家有可能會說不在質保范圍內，與他們沒關系，那就誰也說不清楚了�！�
法律依據：保修期內不可拒絕維修
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條、第二十二條和第二十三條相關規定，經營者向消費者提供商品或者服務后，應當依照《中華人民共和國產品質 量法》和其他有關法律、法規的規定履行義務；經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期 限；同時，經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延 或者無理拒絕。
